Politique de retour:

Si vous souhaitez retourner un produit commandé sur le site LilieAtelierBijoux.com (ci-après le « Produit »), vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire votre retour. Le délai court à compter du lendemain de la date de réception de votre commande.  Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous n’acceptons pas et ne remboursons pas l’ensemble des produits descellés ainsi que les boucles d’oreilles portées, ceci pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Le Produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate et donc dans son état neuf, non lavé, avec accessoires divers avec lesquels il a été livré et dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement du Produit si l’ensemble de ces conditions n’étaient pas remplies. 

N'oubliez pas de conserver une preuve d'envoi. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage causés aux Produits pendant le transport. Vous devez vous assurer que les articles présentés dans une boîte soient retournés dans un colis garantissant leur protection.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Nous rembourserons le prix du ou des Produits retournés à l’exclusion des frais d'envoi (frais d'envoi du retour de l'article) qui resteront à votre charge. Le remboursement se fera toujours sur la base de son prix d'achat.

Exceptions / articles non retournables: 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les bons cadeaux.

Dommages et problèmes:

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges :

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour procéder à un échange.
Veuillez nous indiquer le produit que vous souhaitez échanger. Tous les manques dans les soldes (s'il y a une différence) et les frais d'expédition doivent être compensés à nouveau. S'il y a un gain, nous le remboursons, après déduction des frais d'expédition.

Procédure de retour:

Envoyez nous un mail à lilieatelierbijoux@gmail.com ou utilisez le formulaire CONTACT pour connaître les démarches à suivre.  Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.